Notre engagement qualité
Chez Joy Juice, nous nous engageons à vous livrer des jus frais de la meilleure qualité. Si vous n'êtes pas satisfait, nous ferons tout pour trouver une solution.
Important : Nos jus étant des produits frais et périssables, ils sont exclus du droit de rétractation classique de 14 jours (article L221-28 du Code de la consommation). Cependant, nous avons mis en place une politique de satisfaction client.
Dans quels cas pouvez-vous demander un remboursement ?
Produit défectueux
- Goût altéré ou produit fermenté
- Emballage endommagé à la réception
- Date de péremption dépassée à la livraison
Erreur de commande
- Produit différent de celui commandé
- Quantité incorrecte
- Commande incomplète
Problème de livraison
- Non-respect de la chaîne du froid
- Livraison non effectuée
Procédure de réclamation
Délai : Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception.
Email : equipe@joyjuice.co
Téléphone : 06 12 20 34 44
Éléments à fournir
- Votre numéro de commande
- Description du problème rencontré
- Photos du produit concerné (obligatoire)
Nos solutions
Selon la situation, nous vous proposerons :
- Remplacement gratuit : Nouvelle livraison sous 24-48h
- Avoir : Crédit sur votre compte client
- Remboursement : Sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé
Cas non éligibles
- Réclamation effectuée plus de 24h après réception
- Produit mal conservé par le client (non réfrigéré)
- Produit consommé en totalité
- Simple changement d'avis sur un produit sain
Abonnements Joy Club
Les abonnements Joy Club peuvent être :
- Mis en pause : À tout moment depuis votre espace client
- Modifiés : Changement de formule possible
- Annulés : Sans frais, sans engagement
Les demandes de modification ou d'annulation doivent être effectuées au moins 48h avant la prochaine livraison.